Politique d’expédition
Politique d’expédition
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes passées sur Cosyora sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends ou jours fériés.
En période de forte demande, le traitement des commandes peut nécessiter un délai supplémentaire. Dans ce cas, nous vous informerons par email.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
-
la destination de la livraison
-
le transporteur
-
les conditions logistiques
-
les périodes de forte activité
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais.
3. Confirmation d’expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition.
Selon le transporteur utilisé, un numéro de suivi pourra être fourni afin de suivre l’acheminement de votre colis.
4. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse indiquée, Cosyora ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou livrés à une mauvaise adresse.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous rapidement à :
5. Retards de livraison
Les délais de livraison peuvent parfois être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
-
retards du transporteur
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conditions météorologiques
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périodes de forte demande
-
contrôles douaniers
Dans ces situations, Cosyora ne peut être tenu responsable des retards de livraison.
6. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne recevez pas votre commande dans un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter notre service client.
Veuillez inclure dans votre message :
-
votre numéro de commande
-
votre nom complet
-
une description du problème
-
des photos du colis si celui-ci est endommagé
Nous analyserons la situation afin de trouver une solution appropriée.
7. Contact
Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :