Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour et un remboursement.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Un reçu ou une preuve d’achat peut être demandé afin de traiter la demande.

2. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@cosyora.com

Veuillez inclure dans votre message :

• votre numéro de commande

• votre nom complet

• le motif du retour

• éventuellement des photos du produit si nécessaire

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées par email.

Les articles retournés sans demande préalable auprès du service client pourront ne pas être acceptés.

3. Produits non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

• les produits utilisés ou endommagés par le client

• les articles retournés incomplets

• les produits retournés au-delà du délai de 30 jours

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre produit, veuillez contacter notre service client.

4. Produits endommagés ou défectueux

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.

Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à :

contact@cosyora.com

afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si votre remboursement est approuvé :

• le remboursement sera traité sous 2 jours ouvrés

• le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de paiement.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :

contact@cosyora.com